hi all,

ich habe rießen Probleme mit 1und1

Ich habe einen server bei dennen, wo ich aber nicht nutzen kann. Ich kann mit Putty nicht auf dem Server zugreifen und über Plesk kann ich Apache nicht starten und und und.
Ich habe schon zich mal bei dennen, auf ihre all so schön billige 0900 Hotline angerufen, etliche Emails geschrieben.
Wenn ich anrufe bekomm ich immer nur Standard antworten ... wie z.b. wird weitergeleidet ... oder wir kümmern uns drum. In die Mails von dennen steht meistens ... (wenn ich mal eine bekomme) : "um Ihren Sachverhalt abschließend klären zu können, bitten wir Sie sich telefonisch an uns zu wenden."
Der Server ist jetzt schon seit 2 Wochen nicht benutztbar ... und ich habe jetzt die Schnautze voll!!!

Ich will jetzt unbedingt kündigen, aber wie komme ich aus dem Vertrag raus? ...
was meint ihr?
Soll ich einfach meine zahlungen einstellen? Oder wie komm ich daraus?

Wär sehr dankbar wenn mir jemand helfen könnte.

gruß
Kitt

Einfach nicht zahlen ist nicht so gut, da wirt du irgendwann nette Briefe vom Inkassodienst bekommen die sehr teuer werden können. Hast du den Server mal neu installiert?

du hast einen vertrag abgeschlossen und 1und1 verpflichtet sich im rahmen dieses vertrags, gewisse leistungen zu erbringen. werden diese leistungen nicht erbracht, kannst du aus dem vertrag raus. lies dir die AGB durch und suche nach passagen, in denen die pflichten von 1und1 definiert sind. setze eine angemessene frist, in der sie den server reparieren sollen. "bis morgen" ist nicht angemessen und "innerhalb von 2 wochen" ist zu ungenau, du solltest ein datum festlegen.

ich hatte auch mal ein paket bei 1und1 - damals gabs noch ne recht günstige 01805-nummer. bist du dir sicher, dass du die richtige nummer anrufst? bei mir stand dir nummer ziemlich versteckt irgendwo im kunden-interface (ist ein paar jahre her, zum glück hab ich mit denen nichts mehr zu tun, die kündigungsfristen sind eine frechtheit).

hi,

kann ich das so schreiben?

Hallo,


Der Server läuft immer noch nicht!
In den AGB steht "99,9%ige verfügbar keit im Jahr, da sind seit ihr schon lange drüber, meine Gedult ist am Ende!

War heute bei meinem Anwalt, ich gebe euch zeit bis zum 02.02.08 den server wieder VOLL funktionsmäsig zu machen!!!
Wenn der Server bis zum obrigen genannten Datum nicht VOLL funktionsfähig ist, sehe ich mich gezungen unsen Vertrag zu beendigen.


Mit freundlichen Grüßen

Naja ich würde das etwas "professioneller" schreiben. Außerdem solltest du erstmal klären ob der Fehler wirklich an 1&1 liegt, wenn du z.B. den Apache nicht über Plesk starten kannst ist das kein Problem von 1&1, die sind nur dafür verantwortlich das die Kiste Hardwaremäßig läuft und über das Netzwerk erreichbar ist. Alles was mit Software zutun hat ist deine Sache.

ja normaler weiße schon ... aber ich habe den server neu initalisieren lassen ... das heißt 1und1 hat ja alles neu aufgespielt und seitdem kann ich nichts mehr machen ... und ich kann ja software mäßig nichts ändern ... weil ich ja nicht mal über putty drauf komme, seitdem ich den Server von 1und1 wiederbekommen habe, konnte ich den Server KEIN einziges mal nutzen... also liegt der Fehler in der Image wo die aufgespielt haben. (und ein mitarbeiter sagte mal zu mir, der Fehler liegt eindeutig bei dennen)
und die sagen mir ja nicht was der Feher ist... wenn ich da anruf... darf ich jedes mal den Supporter erklären was das problem ist, wenn ich dann frage wo der fehler ist sagen die immer: Das kann ich jetzt noch nicht sagen, dass muss ich erst weiterleiten. solche antworten in der Art bekomme ist nur von dennen.

wie würdest du das denn schreiben?

und 1und1 leider hat keine 01805 nummer bei Server-support.

Ich würde einfach nochmal versuchen den Server neu zu installieren, vor ein paar Tagen habe ich auch einen Rootserver bei 1&1 mit Suse und Plesk installiert, bis auf eine etwas seltsame Paketauswahl hat alles wunderbar funktioniert. Das mit dem Support ist bei Massenhostern wie 1&1 normal, die haben halt extra Leute für den Support die nichts anderes machen und deshalb auch nicht wirklich einblick in die Server haben. Wenn du Support vom Serveradmin direkt haben willst musst du zu einem kleinen Hoster gehen, allerdings sind da so Sachen wie Neuinstallation oder Reset meistens nicht so einfach möglich.

hey Tobi,

server habe ich neu installieren lassen ... fehler besteht weiterhin -.-

hast du mal versucht ihn anzupingen?
hast du vllt ein falsches root pw sodaß putty deswegen nicht geht?

Oder einfach mal versucht ein anders OS zu installieren? Irgendwie kann ich mir nicht vorstellen das 1&1 ein kaputtes Image einspielt da ich sonst noch nirgends was von dem Problem mit bekommen hab und wie gesagt letzte Woche hab ich selber problemlos SuSE mit Plesk bei einem 1&1 Server installiert.

ich habe einmal ein Supporter erwischt der wenigstens bisschen ahung hat von dem was der erzählt ... und der sagte das liegt an der Image weil wenn ich den neu initalisieren lasse wird einfach eine image mit allem notwenigen aufgespielt und das definitiv an der image liegt ... er meinte auch das hat er in seiner ganzen zeit als supporter noch nie gesehn ...

darf ich fragen welche version du von Suse istallt hast?

@sbr2d2 ... wenn ich in putty die IP eingebe ... öffnet sich kurz die Console (für ca 0,5sec) und schließt sich gleich wieder ... also ich komme gar nicht dazu ein PW oder sonnst irrendwas einzugeben...

Ich glaube das war SuSE 10.1 mit Plesk, das einzige SuSE das es mit Plesk gab halt. Kannst du mir mal die IP von dem Server geben? Gerne auch per PN wenn du die nicht öffentlich posten willst.

tobi ... hast PN ^^

OK, ich hab grad probiert per SSH drauf zu kommen, aber da geh gar nichts, hab aber grad ca. 1,5 Promille ich versuch es morgen nochmal, sonst meld ich ich per ICQ, irgendwie werden wir die Kiste schon zum laufen bekommen.,

xD alles klar

Danke Tobi

ich habe was entdeckt ... vllt kann man so was machen ...

wenn ich den server über Virtuozze neustarte ... kann ich mit Putty auf dem server zugreifen aber sobalt ich in Vituozze Plesk oder Appache oder sonnst was start oder versuch zu starten komm ich mit putty nicht mehr drauf...

Hast du mal versucht den Apache über die Shell zu starten? Gibt's da ne Fehlermeldung?

bei der neu initalisirung kann ich auch noch Suse 9.3 wählen ... soll ich das mal nehmen?

hab bisher nur mit 10.1 gearbeitet ... hab ich da irrendwelche einschrenkungen? ... oder gibst da andere befehle?

Ja versuch mal 9.3, die Unterschiede sind minimal und werden dir wahrscheinlich gar nicht auffallen.

hey Tobi,

also server läuft bis jetzt super.... funz alles ... hp und gameserver laufen schon... komm mit SSH drauf, Appache läuft ... bin einfach nur happy...


lag also warscheinlich doch an der Image ^^ ....

Danke für eure hilfe ...besonders dir Tobi ^^